Case

Een actiegerichte digitale strategie voor MaaS bij de Nederlandse Spoorwegen

MaaS staat voor het reizen van deur tot deur, door verschillende modaliteiten te combineren en deze persoonlijk te ontsluiten via een app. Voor de reiziger moet dit een soepele, efficiënte ervaring zijn. Dat betekent dat verschillende organisaties aan de achterkant goed moeten samenwerken, zodat wanneer er toch iets niet goed verloopt en er service moet worden verleend, de reiziger zo snel mogelijk weer op weg geholpen wordt.

Vraag

NS Stations Services heeft fresk.digital gevraagd om de toekomstige servicebehoefte van de MaaS reiziger in kaart te brengen en daarmee handvatten te bieden om zich voor te bereiden op deze toekomstige vraag.

Nederlandse Spoorwegen

Services

Mobility

P+R is één van de MaaS-diensten van de NS.

Strategie

NS Stations is een centrale speler in het mogelijk maken van Mobility-as-a-Service (MaaS) in Nederland. Als organisatie is NS Stations verantwoordelijk voor allerlei diensten die reizigers op stations terugvinden, waaronder de OV-fiets, fietsparkeren op abonnement, en P+R autoparkeren.

Afbeelding:

Macro-mobility, de trein

Way of working

In de Discover fase is een overzicht gecreëerd in de vele marktpartijen die actief zijn in het mogelijk maken van MaaS diensten in samenwerking met NS Stations. Ook hebben we in deze fase de customer journeys in kaart gebracht, en de behoefte van de reiziger in pijnpunten en wensen weergegeven en vastgelegd in personas. In de Strategize fase zijn de inzichten doorvertaald naar acties waarmee NS Stations Services aan de slag kan, zoals de impact op techniek en data, verbeterpunten voor digitale communicatie in apps, en afspraken voor samenwerking met MaaS partners.

Afbeelding:

Micro-mobility, de fiets

NS stations als eindverantwoordelijke voor hun productportfolio.

Resultaat

Om de resultaten eenvoudig te kunnen presenteren in een grote organisatie zoals NS Stations, zijn de resultaten samengevat in heldere visualisaties, en een handboek met als titel: NS Stations en de MaaS dienstverlener zijn een twee-eenheid, met de reiziger als middelpunt. Een actiegerichte set aan handvatten voor de NS Stations Services organisatie en haar MaaS partners om zo hun dienstverlening efficiënt én met een hoog serviceniveau aan de deur-tot-deur reiziger te blijven bieden.

“Het fresk.digital team helpt complexe materie, waarbij de digitale strategie nog onduidelijk is, vertalen naar concrete stappen en een plan. Dit zorgt voor een helder pad naar ons doel. Vanuit de grote brij wordt hierdoor duidelijk hoe we de digitale strategie kunnen operationaliseren.”

Peter van de Pol

Product Owner MaaS & OV-pay bij Nederlandse Spoorwegen

Startpunten voor een succesvolle samenwerking met MaaS-partners

Meer weten?

Neem contact op