Vraag

Hoewel Moove goed begrijpt waar hun toegevoegde waarde ligt, is het vertalen van deze data naar duidelijke interfaces voor uiteenlopende gebruikers een uitdaging. Onze partner Experience Data heeft ons gevraagd om Moove te ondersteunen met een mensgerichte aanpak die hun zakelijke behoeften verbindt met de wensen van gebruikers. Het doel is om duidelijke, op maat gemaakte producten en interfaces te definiëren die professionals helpen in hun dagelijkse werk.
‍

Moove wil data inzetten om hun klanten inzichten te geven die de professionele gebruikers ondersteunen in de rollen waarin zij dagelijks profiteren van deze data.

De grootste uitdaging is dat deze professionele gebruikers sterk kunnen verschillen in functie en verantwoordelijkheden, en daardoor de data ook op verschillende manieren interpreteren en gebruiken. Daarom zijn we dit project gestart met de vraag: Hoe kunnen we data effectiever visualiseren, zowel voor het team van Moove als voor de verschillende professionele gebruikers van hun klanten?‍

Het doel is om visualisaties per rol op maat te maken, zodat iedereen effectiever kan beslissen en bijdragen aan het beheren van een duurzamer wagenpark.

‍

‍

Antwoord

De hoeveelheid data die Moove verzamelt is aanzienlijk, dus moesten we starten met het kortste pad naar waarde. Daarom hebben we focus aangebracht door ons te richten op het thema utilisation: de mate waarin voertuigen binnen de vloot daadwerkelijk worden gebruikt.

Deze keuze was logisch, omdat:

• Het thema zowel voor Moove als hun klanten grote zakelijke relevantie heeft, en er al beschikbare data beschikbaar was vanuit eerdere analyses.
• Door te focussen op utilisation we direct waarde kunnen leveren. Inzicht in utilisation leidt namelijk tot inzichten in kostenbesparing en optimalisatie.

Het doel van deze focus was om snel resultaat en directe waarde te creëren voor zowel Moove als hun klanten. Om deze waarde te realiseren en het juiste product juist te maken, zijn we begonnen met het ontwikkelen van een heldere productvisie. Die visie vormde de basis voor een concrete strategie richting een Minimum Meaningful Product (MMP).

‍

Werkwijze

We volgden onze Discover & Strategise aanpak, waarbij we vanuit onderzoek en strategische kaders toewerken naar een concreet product:

• We brachten het ecosysteem van Moove en hun klanten in kaart om ervoor te zorgen dat het product aansloot op de bredere zakelijke context.
• Door gebruikers te schaduwen ontdekten we belangrijke inzichten, zoals het ontbreken van context bij stilstaande voertuigen.
• We vertaalden het Moove-merk van marketingtoepassing naar een functionele interface, met visuele elementen voor datavisualisatie.
• We ontwierpen eerste gebruikersflows en interfaceconcepten voor zowel operationele als strategische gebruikers. Daarbij definieerden we de scope van het MMP, met de focus op operationele gebruikers en inzichten rondom utilisation.
• Via service blueprint-sessies zorgden we voor een nauwe afstemming tussen het productontwerp en de implementatie.

‍Inzichten die het product shapen

Gebruikerstests maakten duidelijk dat gebruikers niet alleen behoefte hadden aan inzichten, maar vooral aan concrete acties. Dit leidde tot een verschuiving van een puur datagedreven interface naar actiegerichte inzichten. Via interviews en shadowing-sessies kregen we helder zicht op de context. Een cruciaal inzicht was dat bestaande data vooral toonde wat er gebeurde, maar niet waarom. Bijvoorbeeld: waarom stonden bepaalde voertuigen stil? Dit bleek een belangrijk blinde vlek te zijn, waar operationele gebruikers juist dringend behoefte aan hadden.

Daarnaast zagen we de kans om data niet alleen reactief, maar ook proactief in te zetten. Op dat moment werd nergens vastgelegd hoe beslissingen rondom fleet management tot stand kwamen – wat waardevolle leermomenten voor toekomstige optimalisatie in de weg stond.

Hoewel aanvankelijk gedacht werd dat het product vooral op strategisch niveau gebruikt zou worden, wees onderzoek uit dat de grootste impact juist op operationeel niveau te behalen viel. Daarom richtten we het MMP specifiek op operationele gebruikers: zij staan dicht op de uitvoering en kunnen direct invloed uitoefenen op de duurzaamheid van de vloot.

Naast het visualiseren van data, lag de uitdaging in het vertalen van inzichten naar concrete acties. Het product moest data niet alleen omzetten naar percentages, maar ook antwoord geven op vragen als:

• Waar liggen de kansen voor verbetering?
• Waar had ik het beter kunnen doen?
• Hoe kan ik mijn score verbeteren?

Door een slimme combinatie van data-analyse en gebruikersinteractie ontwikkelden we een systeem dat niet alleen inzichten geeft, maar ook actief verbeteracties aanstuurt voor de professionele gebruikers.

‍

Resultaat

We zijn erin geslaagd om een productvisie voor Moove Insights te formuleren. Op basis van deze visie hebben we het juiste product ontworpen: een Minimum Meaningful Product (MMP).

‍

Het MMP richt zich op de operationele professional en biedt inzichten in utilisation via twee eenvoudige scores. Maar we gingen verder dan alleen het tonen van data:

• Gebruikers kunnen eenvoudig kansen labelen, waardoor er patronen ontstaan binnen de context van de dag.
• De interface helpt organisaties te begrijpen waarom bepaalde voertuigen niet zijn ingezet, wat leidt tot beter onderbouwde beslissingen.
• Op strategisch niveau ontstaat een volledig overzicht van de inzet van de vloot, terwijl op operationeel niveau concrete kansen zichtbaar worden.

Met deze aanpak biedt Moove Insights direct toepasbare inzichten, afgestemd op verschillende organisatieniveaus en bedrijfssituaties. De interface is schaalbaar over meerdere thema’s en kan zich flexibel aanpassen aan de behoeften van verschillende klanten.

Het resultaat? Een datagedreven product dat niet alleen inzichten biedt, maar ook de juiste context en acties aanreikt voor een efficiënter en duurzamer wagenpark.