Vraag

Na de lancering van Sportinfrastructuur.nl groeide het gebruik niet zoals verwacht. Het platform sloot onvoldoende aan bij de behoeften en verwachtingen van de mensen die er dagelijks op vertrouwden. Nieuwe functie-ideeën stapelden zich op, afkomstig uit vele richtingen, en het team had behoefte aan duidelijkheid over wat echt belangrijk was voor gebruikers en wat de adoptie zou bevorderen. 

NOC*NSF vroeg ons om hen te helpen sportinfrastructuur.nl te verbeteren, zodat het het nationale sport ecosysteem beter kon ondersteunen. Hun doelen waren duidelijk:
‍

• De adoptie verhogen onder gemeenten, sportbonden en instituten.
• De technische stabiliteit op het platform verbeteren.
• De bruikbaarheid verbeteren en gebruiksvriendelijkheid op het hele platform verhogen.
• Prioriteit geven aan de grote achterstand van wensen, ideeën en functie aanvragen van verschillende belanghebbenden.
• Inzichten omzetten in een duidelijk plan voor de versterking van het platform op korte en lange termijn.

Adoptie van het platform door de doelgroep van beheerders, keurmeesters, beleidsmakers en andere belanghebbenden was essentieel. Om de volledige visie van een compleet en betrouwbaar overzicht van Nederlandse sportfaciliteiten te realiseren, moest het platform een instrument worden waarmee gebruikers wilden en vertrouwden om mee te werken.

‍

Antwoord

Om de doelen van NOC*NSF te bereiken moesten we eerst begrijpen waar de gebruikers tegenaan liepen. Op basis van deze learnings zouden we de stappen voorwaarts kunnen bepalen. Er was een werkend platform operationeel, een expert review hielp ons om de eerste inzichten te krijgen in wat nodig was om hen verder te helpen. We besloten onze measure, learn, build methode, ook bekend als Optimise & Grow, te volgen om de volgende stappen voorwaarts te definiëren. 

Meten (kwalitatief en kwantitatief) stelt ons in staat om informatie te verzamelen waarmee we de pijnpunten in het bestaande platform kunnen begrijpen en deze kunnen verbinden met de feitelijke gebruikersbehoeften en zakelijke behoeften. En deze te vertalen naar concrete verbeteringen en functies die we voor hen konden realiseren.

‍

Werkwijze

Voor dit partnerschap volgden we het proces van onze Optimise & Grow. Het eerder genoemde meten, leren, bouwen. 

We wisten dat de gebruikers enthousiast waren over het idee achter het platform. We moesten begrijpen waarom het platform niet aan de verwachtingen voldeed. Dit vereiste meer onderzoek vanuit een menselijk en technisch perspectief:
‍

• Een solide start: Expert Review: we begonnen met een expertbeoordeling van Sportinfrastructuur.nl, waarbij we bruikbaarheidsproblemen, hiaten in de gebruikersstroom en technische beperkingen identificeerden die de adoptie blokkeerden. Dit creëerde het eerste concrete fundament voor verbetering. (link naar artikel).
• Gebruikersvalidatiesessies, bij elke stap: Gedurende het hele project hielden we regelmatige validatiesessies met gebruikers om hun doelen, gedragingen en behoeften te begrijpen. Elke reeks bevindingen werd direct met hen gedeeld, wat zorgde voor volledige transparantie en hen betrokken hield bij de evolutie van het platform.
• Co-creatie met belanghebbenden: verschillende groepen, gemeenten, sportbonden, sportinstituten en NOC*NSF-teams werden samengebracht in co-creatiesessies om behoeften op elkaar af te stemmen, uitdagingen in kaart te brengen en collectieve inzichten om te zetten in gedeelde prioriteiten.
• Datagestuurde releaseplanning: met behulp van analyses brachten we verkeerspatronen in kaart en stemden we grote updates af op momenten met lagere platformactiviteit. Tijdens drukke periodes bleven we flexibel voor dringende verzoeken, een ritme dat verbeteringen garandeerde zonder kritieke workflows te verstoren.
• Toegewijde tijd voor technical debt: om betrouwbaarheid op lange termijn te garanderen, bevatte elke sprint geboekte tijd voor het aanpakken van technische debt. Hierdoor konden we de prestaties, stabiliteit en het vertrouwen vergroten, allemaal cruciale ingrediënten voor adoptie.

‍

We begrepen snel dat de gebruikers worstelden met onduidelijke flows, ontbrekende functionaliteit en technische beperkingen, en dat de technische fundamenten stabiliteit misten. Dus, in plaats van meer functies toe te voegen, concludeerden we dat de beste weg voorwaarts was om eerst de basis te versterken: de essentie herstellen, alledaagse acties gemakkelijker maken en het vertrouwen in het platform herstellen. 
‍

Van daaruit werkten we in kleine, op bewijs gebaseerde stappen. Elke iteratie werd geleid door een eenvoudige cyclus: meet wat er gebeurt, leer wat het betekent en bouw oplossingen die daarop reageren. Dit stelde ons in staat om een geprioriteerde backlog vorm te geven die de behoeften van de gebruiker in evenwicht bracht met zakelijke doelen, en die zich eerst richtte op de gebieden waar verbetering het meest zinvol zou zijn. 
‍

Door UX, ontwerp en technische optimalisatie in elke sprint te combineren, hebben we geholpen bij het creëren van een platform dat geleidelijk intuïtiever, sneller en plezieriger in gebruik werd, waardoor het momentum ontstond dat nodig was om de adoptie op natuurlijke wijze te laten groeien.

‍

Resultaat

Met onze mensgerichte mentaliteit en onze Optimise & Grow-aanpak zijn we in staat geweest om aan het bestaande platform te werken, te begrijpen hoe het werd gebruikt door middel van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten, en NOC*NSF te begeleiden bij het bouwen van een betrouwbaar, schaalbaar fundament voor toekomstige groei.

De impact was duidelijk en onmiddellijk:
‍

• Een intuïtiever, bruikbaarder platform, waarbij wrijvingen zijn weggenomen.
• Hogere adoptie, aangezien gebruikers een product ervoeren dat hun werk ondersteunde in plaats van belemmerde.
• Sterkere communicatie en betrokkenheid bij zowel gebruikers als belanghebbenden.
• Een stabiele en betrouwbare technische basis, waardoor problemen werden verminderd en het vertrouwen toenam.
• Een duidelijke en beheersbare geprioriteerde backlog, die toekomstige groei begeleidt.

De adoptie van het platform neemt toe en NOC*NSF realiseert eindelijk zijn missie om het vertrouwde, nationale knooppunt voor sportinfrastructuur gegevens te worden. Dit alles omdat we een solide basis konden leggen voor Sportinfrastructuur.nl die werkt voor NOC*NSF en diens gebruikers. 
‍

We zijn nu in staat om samen te werken, en zijn ook aan het samenwerken met NOC*NSF, om het platform uit te breiden tot voorbij hun MVP-status en nieuwe functies en verbeteringen te creëren die hen ondersteunen bij hun doel om een gezondere, actievere toekomst voor Nederland vorm te geven.
‍

Nu de adoptie van het platform toeneemt, realiseert het eindelijk zijn missie: Het worden van een betrouwbaar, nationaal knooppunt voor sportinfrastructuur gegevens.