By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.

Werk

BNR - Continuous User Involvement

BNR - Continuous User Involvement

Eén van FDMG’s grootste merken is BNR Nieuwsradio, hét zakelijke radiostation van Nederland dat zich onderscheidt door het non-stop uitzenden van nieuwsitems. Vanuit studio’s in Amsterdam en Den Haag publiceert BNR dagelijks nieuwsbulletins over nationale en internationale actualiteiten. Daarnaast staat BNR bekend om het brede aanbod aan hoogwaardige podcasts.

Om langetermijndoelen te kunnen faciliteren, is BNR Nieuwsradio gestart met het re-platformen van BNR.nl, welke hen meer ruimte zal bieden voor opschaling, doorontwikkeling en efficiëntie. Deze migratie was sterk gericht op de techniek, maar biedt mogelijkheden voor verbeteringen in de frontend en de verbinding met hun doelgroep.

Vraag

FDMG heeft ons gevraagd om hen te helpen bij het optimaliseren van de gebruikerservaring van BNR.nl.

FD Mediagroep

Industrie

News & Media

We zijn live!

Antwoord

De initiële vraag van BNR was vrij breed, daarom hebben we een strategie gedefinieerd die ons hielp bij het beter begrijpen van de vraag en bij het bedenken van een actiegericht plan om vooruitgang te boeken: we begonnen klein!

Afbeelding:

UX/PO overleg om de vervolgstappen rondom BNR Podcasts te bepalen.

We begonnen klein om een eerste gevoel bij de organisatie te krijgen, maar ook om de waarde van onze aanpak aan de klant te kunnen tonen en hen te laten zien dat het hun dagelijkse doelen niet in de weg stond, maar juist complimenteerde. Het geprioriteerde onderdeel waar we met elkaar aan gingen werken, was nauw verbonden aan het kerndoel van BNR: luisteraars aanspreken met relevante content en hen zo lang- en vaak mogelijk inspireren met het aanbod. Een goed uitgangspunt voor dit doel is hun podcast-portfolio, dit werd dan ook de start van onze samenwerking.

Afbeelding:

User involvement sessie; een interview met één van de BNR luisteraars.

UX/PO overleg om de vervolgstappen rondom BNR Podcasts te bepalen.User involvement sessie; een interview met één van de BNR luisteraars.

Uitwerking programma’s & podcasts.

Uitwerking programma’s & podcasts.

Way of working

We begonnen dit project in samenwerking met het interne ontwerpteam om inzicht te krijgen in het merk, de stakeholders, de werkwijze en hoe dagelijkse beslissingen genomen worden. Met behulp van de verkregen inzichten en observaties, zijn we de volgende fase van onze Human Centred Design aanpak begonnen, waar we samenwerkten met:

Business Stakeholders: Door middel van workshops, waar we hun behoeften, vereisten en zakelijke wensen verzamelden. Dankzij deze workshops, presentaties en storytelling hebben we de stakeholders proactief betrokken bij het product development proces.

BNR Gebruikers: We gebruikten bestaande onderzoeksresultaten en vulden ze aan met onze  hypothesen en inzichten die we hadden verkregen via continuous user involvement. Hierdoor kregen we een beter inzicht in de behoeften van gebruikers.

De combinatie van deze inzichten leidden tot waardevolle concepten welke wij ontwikkelden en (ja, opnieuw!) valideerden met potentiële gebruikers en stakeholders. Deze validatie-loop zorgt voor een structurele aanvulling om de gebruikerservaring van BNR.nl te verbeteren en efficiënter te maken.

“De proactieve samenwerking met fresk.digital als deel van ons development team en de toepassing van Human Centred Design, heeft ons waardevolle inzichten en functionaliteiten opgeleverd. Naast het leveren van UX-expertise, hebben zij op professionele wijze een aanpak geïnitieerd om de digitale toepassing van de product strategieën en de synergie tussen het product team en de stakeholders te stroomlijnen.”

Sjoerd Wolthers

CIO FD Mediagroep

Resultaat

Doordat we klein zijn begonnen, konden we de gebruikerservaring van dit specifieke deel van BNR.nl verbeteren door het ontwerpen van nieuwe functionaliteiten die we met zowel de gebruikers van BNR als de stakeholders hebben gevalideerd.

Dit resulteerde onder andere in een nieuwe aanpak voor het combineren van lineaire en on- demand content, wat de redacteuren in staat stelt podcasts te highlighten, te cureren én shows een persoonlijke touch te geven door hun hosts te introduceren.

Dankzij onze aanpak waren we in staat om met onze klant verbeteringen door te voeren op hun platform en hun manier van werken. Dit heeft geresulteerd in een bredere samenwerking waar we ons gezamenlijk zullen focussen op hun overall productvisie en deze embedding vanuit een Human Centred aanpak.

Continuous User Involvement: het vervlechten van Business doelstellingen en gebruikers behoeften

Meer weten?

Neem contact op