Vraag

Rocsys heeft een online platform gemaakt om hun ROC-vloot te beheren. Hiermee kunnen ze gegevens verzamelen over hoe goed de voertuigen presteren, leren van die gegevens, en indien nodig ingrijpen.

‍

Zij hebben ons gevraagd hen te helpen om het huidige digitale ROCS platform, dat autonoom laden ondersteunt, te verbeteren, om zowel de kwaliteit, implementatie snelheid en gebruiksvriendelijkheid te vergroten.

‍

‍

‍

‍

Antwoord

Een human centred digitaal platform voor service engineers en interne stakeholders om hun werkproces te ondersteunen.

‍

Een platform dat ooit vooral technisch gericht was, verandert nu om beter aan te sluiten bij hoe gebruikers echt werken. Hierdoor wordt niet alleen hun besluitvorming verbeterd, maar ook hun totale ervaring met het platform.

We hebben ons gericht op vier verbindende gebieden:

• ‍Professionele behoefte:
  We hebben ons gefocust op het begrijpen van de verschillende perspectieven en werkstromen van de gebruikers en het afstemmen van de structuur van het platform op hun professionele mentale modellen en werkgewoonten.‍
• Datastructuur en inzichten:
  De beschikbare data moeten aansluiten op de behoeften van de professionals in hun dagelijkse werk. In plaats van statische tabellen die de engineers dwongen grote hoeveelheden data te doorlopen, hebben wij ze geholpen met een duidelijkere datastructuur die directe inzichten en conclusies biedt.‍
• Visuele consistentie:
  We hebben het platform visueel aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker gemaakt, daarnaast hebben we meer ontwerpelementen zoals kleuren, typografie en lay-out opgenomen die consistent zijn met de stijlgids van Rocsys. Hiermee zorgen we voor een consistente en branded ervaring voor gebruikers.‍
• Development support:
  We ondersteunen het ontwikkelteam van Rocsys bij het tot leven brengen van het platform en het ontworpen product juist te bouwen.
  
  

Parallel hebben we ons gericht op toekomstscenario's en hoe we ervoor kunnen zorgen dat het platform duurzaam kan groeien door betekenisvolle inzichten te verkrijgen.

‍

‍→ Waarom Service Blueprinting zo’n krachtige methode is? Lees het in ons artikel “Hoe Service Blueprinting alles met elkaar verbindt”.

‍

‍
‍

‍

‍

Werkwijze

In deze eerste fase van onze samenwerking hebben we twee belangrijke stappen gevolgd:

Understand

Om het juiste product te ontwerpen, hebben we ervoor gezorgd dat we de context van ROCS, de gebruikers en het bedrijf goed begrepen en in kaart hebben gebracht. Dit was mogelijk door een combinatie van bureauonderzoek, gebruikersinterviews, stakeholder workshops en onze eigen expert review.

Deze informatie heeft ons ontwerpproces gevoed met duidelijke input over:

• Het bedrijf:
  Het stakeholder landschap, de bedrijfsdoelen en behoeften van de organisatie.
• De behoeften en verwachtingen van de gebruiker:
  Inzichten in rollen en verantwoordelijkheden, werkstromen en informatiebehoeften.
• Het platform:
  ‍Alle functionaliteiten, structuur van data, betekenis van data items en statussen.
  
  

‍

‍

Shape product

De informatie heeft ons geholpen met de juiste context over hoe het platform en de structuur ervan te redesignen.

‍

We hebben de service engineers betrokken bij het ontwerpproces door onze design keuzes met hen te valideren. Dit heeft ons geholpen de designs aan te scherpen en waar nodig aan te passen en de engineers eigenaarschap te geven over het nieuwe platform.

‍

{{Quote-component}}

‍

‍

Resultaat

Het resultaat is een herontworpen human centred platform dat de verschillende gebruikers van het ROCS-platform meer ondersteuning geeft in hun werkproces. Klaar voor implementatie.

‍

Het platform biedt nu een user interface die voldoet aan de behoeften van de service engineers en hen dezelfde functionaliteiten biedt, maar dan gebruiksvriendelijker en betekenisvoller. Dit ondersteunt hen in hun dagelijkse werk en hun besluitvorming.

‍

De volgende stap in onze samenwerking is om het platform te lanceren en te optimaliseren om de groei van Rocsys te ondersteunen.