Meer over ons
Werk
NEN is het Nederlands Normalisatie Instituut. NEN brengt partijen en belanghebbenden bij elkaar en zorgt ervoor dat zij komen tot afspraken die worden vastgelegd in normen en richtlijnen. Dit doen ze in nationale en/of internationale normcommissies. Daarnaast stimuleert NEN de toepassing en het gebruik van normen in de praktijk door middel van trainingen en bijvoorbeeld praktijkgidsen. Normen dragen bij aan gezonde internationale samenwerking, efficiënte handel en een duurzame samenleving.
Om deze normen toegankelijk te maken voor alle partijen heeft NEN een online platform, NEN Connect. Het is ontworpen om professionals, bedrijven en organisaties toegang te geven tot alle relevante normen en normcontent voor hun specifieke vakgebieden.
NEN zocht hulp om een human centred productontwikkelingsproces te creëren voor NEN Connect Next (NCX), het nieuwe NEN Connect-platform.
Het doel was om een backlog definitie en ontwerp voor NCX te creëren op basis van validatie met klanten en interne gebruikers, met als resultaat een conceptueel design dat de ideale customer journey beter ondersteunt.
NEN Connect is een van de services van NEN, met een groot aantal gebruikers en downloads. Hoewel het aantal gebruikers hoog is, zou het percentage actieve gebruikers een stuk hoger mogen zijn. In gesprekken met gebruikers ontdekten we dat velen vertrouwen hadden in hun eigen, vaak minder handige, oplossingen om normen toe te passen.
In samenwerking met de NCX-teamleden hebben we onze expertise op het gebied van user research, hypothese gestuurd ontwerp, customer journey mapping en backlog ontwikkeling benut. We hebben ons gericht op het creëren van een productconcept dat is gebouwd op gevalideerde customer journeys door actief met klanten te interacteren en we hebben ons gericht op een goed gedefinieerde backlog om het productconcept te realiseren.
Afbeelding:
Workshop met stakeholders
Door customer journey research om te zetten in service blueprints, konden we waardevolle inzichten tastbaar maken voor de organisatie. En konden we de organisatie goed bij het proces betrekken, waardoor een gedeeld begrip van de behoeften van de organisatie gecreëerd kon worden door middel van een productvisie.
We stemden de blueprints af op de interne doelen en de technische plannen om de ideale flow te creëren. Deze aanpak zorgde ervoor dat de stakeholders in dezelfde richting bewogen en dat het productconcept optimaal aansloot op de behoeften van de gebruiker en de organisatiedoelen.
Met de interne afstemming konden we van customer journeys de concrete product definitie ontwikkelen. Door ons te richten op specifieke design gebieden identificeerden en ontwikkelden we de kernfunctionaliteiten tot een conceptueel ontwerp die de user experience verbeteren. Samen met de service blueprint diende dit als startpunt voor het toepassen van story mapping en het maken van een lijst met requirements en een backlog.
Afbeelding:
Partnership
Concept image
Tijdens dit project hebben we gewerkt volgens onze Discover & Strategise-aanpak, waar we gebruik maken van divergeren en convergeren om het productconcept te definiëren. Elke fase richtte zich op specifieke gebieden om de benodigde inzichten te verzamelen en deze te integreren in de productvisie.
Business Context
NEN heeft uitgebreide kennis van het huidige NEN Connect-product en de gebruikerscontext. Discussies met stakeholders en eerder onderzoek gaven een gedegen inzicht in de huidige situatie en de visie voor NCX. Deze basis stelde ons in staat om de bedrijfsbehoeften af te stemmen op de productvisie en een hypothese gedreven opzet voor user research te creëren.
Belangrijke inzichten van deze fase waren het begrijpen van toekomstige plannen voor het product en de abonnementen, de talrijke functies van het product, samenwerking tussen systeem en belanghebbenden, toekomstige standaardisatie plannen en mogelijkheden om processen te vereenvoudigen.
User Context
We hebben ons gericht op het begrijpen van interne en externe gebruikers door direct met hen in contact te treden, in plaats van alleen op interne kennis te vertrouwen. We hebben hypothesen ontwikkeld en een high-level customer journey geselecteerd voor verdere verkenning (zoeken, vinden, lezen en gebruiken). Gebruikersinterviews en opportunity mapping onthulden momenten om de klantervaring te verbeteren. Deze inzichten hebben we geconsolideerd in een Service Blueprint, waarin klant- en technische stromen werden geïntegreerd.
De blueprint hielp bij het identificeren van design gebieden die verder onderzoek nodig hadden. Tijdens workshops met het NCX-team hebben we deze gebieden geëvalueerd vanuit het perspectief van de gebruiker, wat het conceptuele design en de productvisie heeft beïnvloed.
Productvisie
Het proces bracht kansen voor de customer journey in lijn met interne doelen. We ontwikkelden een productvisie en design principes die de doelstellingen van NEN verenigden met de behoeften van de gebruiker, waardoor een optimale user experience ontstond. Scherm designs ondersteunden de visie en journey, en we consolideerden de requirements via story mapping in een backlog, klaar voor de volgende stap van productrealisatie.
Thanks to their expertise in strategy, research and concept and design, our partner fresk.digital helped us with a product concept to better understand and support our users and stakeholders. By better guiding them through our system and reducing complexity, we aim to make our standards more accessible and better aligned with their needs and experiences.
Digital Product Manager NEN Connect Next
De wereld en de inhoud van normen zijn complex. Deze complexiteit vraagt om eenvoud, duidelijke structuren, naadloze user flows en duidelijke uitleg binnen de user interface, zodat gebruikers zich kunnen concentreren op de inhoud . Hoewel het huidige NEN Connect-systeem zeer waardevol is en veel nuttige toepassingen biedt, zijn gebruikers zich vaak niet bewust van de beschikbare opties of worden ze overweldigd door de overvloed aan mogelijkheden.
Met het nieuwe productconcept willen we gebruikers beter ondersteunen door hen door het systeem te leiden en de complexiteit te verminderen. In het concept creëerden we een werkomgeving die hen helpt om up-to-date normen op een gebruiksvriendelijke manier te gebruiken, in plaats van te vertrouwen op verouderde normen vanaf de vensterbank.
We doen dat door ruis te verminderen, gebruikers effectiever te begeleiden en hen op de juiste momenten uitleg te geven, zodat we ze beter begrijpen hoe NCX hen kan helpen bij het toepassen van normen.
Het doel van het nieuwe productconcept is een gerichte en proactieve werkomgeving die gebruikers handvatten biedt om normen intuïtiever te lezen, ze snel te raadplegen, ze te organiseren, meldingen te ontvangen en verschillende perspectieven (tools) op de normen toe te passen. Het doel is om tot de vermindering van zoek inspanningen te komen en een algemene betere afstemming op de behoeften van de gebruiker te realiseren
Maak kennis met onze fresk fellows! Word ook onderdeel van ons team in één van deze rollen.
Beleef ons werk via onze cases, artikelen en rapporten.
Leer meer over onze gefaseerde manier van werken: Discover & Strategise, Create & Launch en Optimise & Grow.