Vraag

NS Stations Services heeft fresk.digital gevraagd om de toekomstige servicebehoefte van de MaaS reiziger in kaart te brengen en daarmee handvatten te bieden om zich voor te bereiden op deze toekomstige vraag.

‍

‍

‍

Antwoord

NS Stations is een centrale speler in het mogelijk maken van Mobility-as-a-Service (MaaS) in Nederland.

‍

Als organisatie is NS Stations verantwoordelijk voor allerlei diensten die reizigers op stations terugvinden, waaronder de OV-fiets, fietsparkeren op abonnement, en P+R autoparkeren.

‍

→ De ervaring van je eindgebruikers volledig begrijpen? Lees “Van shadowing-sessies tot actiepunten: Customer Journey Mapping bij fresk.digital”.

‍

‍

Werkwijze

In de Discover fase is een overzicht gecreëerd in de vele marktpartijen die actief zijn in het mogelijk maken van MaaS diensten in samenwerking met NS Stations. Ook hebben we in deze fase de customer journeys in kaart gebracht, en de behoefte van de reiziger in pijnpunten en wensen weergegeven en vastgelegd in personas.

‍

‍

In de Strategise fase zijn de inzichten doorvertaald naar acties waarmee NS Stations Services aan de slag kan, zoals de impact op techniek en data, verbeterpunten voor digitale communicatie in apps, en afspraken voor samenwerking met MaaS partners.

‍

{{Quote-component}}

‍

‍

Resultaat

Om de resultaten eenvoudig te kunnen presenteren in een grote organisatie zoals NS Stations, zijn de resultaten samengevat in heldere visualisaties, en een handboek met als titel: NS Stations en de MaaS dienstverlener zijn een twee-eenheid, met de reiziger als middelpunt. 

‍

Een actiegerichte set aan handvatten voor de NS Stations Services organisatie en haar MaaS partners om zo hun dienstverlening efficiënt én met een hoog serviceniveau aan de deur-tot-deur reiziger te blijven bieden.