Expert review in de praktijk

‍
Onze klant NOC*NSF is eigenaar van en beheert het platform Sportinfrastructuur.nl. Om de Nederlandse bevolking te laten genieten van sport en beweging, is een functioneel, betaalbaar, kwalitatief en duurzaam sportinfrastructuur van groot belang. Dit kwaliteitsmanagement platform dient als single source of truth voor sportinfrastructuur. Het helpt lokale overheden met bondregels en voorschriften voor de realisatie, exploitatie en renovatie van veilige en duurzame sportaccommodaties en managet daarmee de kwaliteit van de sportinfrastructuur.

‍

‍

Aan het begin van 2024 zocht het NOC*NSF hulp bij fresk.digital, omdat zij niet tevreden waren over de status van Sportinfrastructuur.nl in de toenmalige vorm. Hun investering in het product matchte niet met de resultaten en de groei die ze voor ogen hadden. 

Om goed te begrijpen hoe we hen konden helpen, hebben we een uitgebreide Expert Review uitgevoerd:

‍
‍

Scope:

We hebben drie belangrijke uitdagingen geïdentificeerd voor het NOC*NSF:

• Het systeem was instabiel;
• Het platform was niet uitbreidbaar;
• Het gebruiksgemak van het digitale product was onvoldoende, met als resultaat gefrustreerde professionele gebruikers.

‍

Review:

Om een duidelijk beeld te krijgen van de belangrijkste uitdagingen, hebben we goed gekeken naar de technische code, de bestaande backlog en de productdocumentatie. Dit hielp ons met het verzamelen van inzichten, deze in kaart te brengen en uiteindelijk de stappen richting het realiseren van hun bedrijfsdoelen te prioriteren. Deze oefening legde belangrijke gebreken in de bestaande development backlog bloot, de herinrichting werd daarom het startpunt in het oplossen van de kernuitdagingen van het digitale platform. 

‍

Advies:

Gebaseerd op de inzichten van de review, hebben we een aantal actiematige adviezen in verschillende domeinen voorgesteld.

• Verbeteren van de bestaande code:
  We hebben de voordelen en de nadelen van het voortzetten van de bestaande code afgewogen. Het kortste pad naar waarde was om voort te bouwen op de bestaande code en deze te verbeteren. Dit betekende concreet dat we de code hebben overgenomen en zijn gestart met verbeteringen en uitbreidingen met nieuwe features.

• Reset van de backlog:
  De bestaande backlog voldeed niet aan de behoefte: het miste structuur, bevatte irrelevante user stories, en deze waren niet gecategoriseerd, onduidelijk en zonder prioriteit. De beste volgende stap was om opnieuw te beginnen en de backlog opnieuw in te richten. Dat deden we door.
  • User research:
    We hebben verschillende stakeholder- en gebruikersinterviews gehouden om de focus te bepalen.‍
  • Prioriteitstelling:
    Uit de research haalden we drie belangrijke thema’s voor verbetering:‍
    • Betrouwbaarheid en stabiliteit: De verschillende stakeholders en klanten hebben verschillende behoeften van het platform. Door onderscheid te maken en elk vanuit hun eigen perspectief een rol en verantwoordelijk aan te bieden, konden we hen een duidelijke workflow voor hun behoefte brengen. 
    • Contentverbreding; Boven op de bestaande content en informatie in het platform, was er behoefte aan meer verschillende content types voor de verschillende professionele gebruikers.
    • Zichtbare gebruiksvriendelijkheid; Het platform bevatte verschillende bugs in de user experience die de professionele gebruiker frustraties bracht in hun workflow. Door deze weg te nemen konden we hen een naadloze gebruikerservaring en een happy flow brengen.

Met deze focus bevat de backlog nu de beste volgende stappen richting de bedrijfs- en gebruikersdoelen van NOC*NSF voor de korte termijn, maar altijd met het oog op de lange termijn visie.

‍

Resultaat:

Dankzij de Expert Review waren we in staat om een betrouwbaar platform voor NOC*NSF en haar professionele gebruikers te realiseren. Het digitale product ondersteunt hun workflow nu, in plaats van tegen hen te werken. Nu het platform betrouwbaar is, geeft het ruimte voor verdere verbeteringen en nieuwe features. Dit doen we terwijl we de stabiliteit van het platform ook behouden.

Op het moment meten we het digitale product kwalitatief en kwantitatief. In deze Optimise & Grow fase verzamelen we inzichten die ons gaan helpen met het beter begrijpen van het gedrag van de professionele gebruiker. Hiermee kunnen we verbeteringen en veranderingen definiëren die bijdragen aan de groei van NOC*NSF en de behoeften van hun gebruikers.
Bob Thomassen, verantwoordelijk voor Sportinfrastructuur.nl bij het NOC*NSF geeft aan: “Het was geen toeval dat we fresk.digital hebben benaderd over de uitdagingen met ons platform. Hun expertise en gestructureerde aanpak heeft ons geholpen met het identificeren van de pijnpunten in Sportinfrastructuur.nl en heeft ons geholpen met het oplossen van de belangrijkste uitdagingen voor onze professionele gebruikers. We zijn blij dat we ze benaderd hebben! De optimalisaties maken een groot verschil voor onze stakeholders en klanten, en dat zien we terug in het gebruik van de service.”