Hoe een Expert Review de pijnpunten in jouw digitale product kan identificeren; ons werk voor NOC*NSF

Goed ontworpen en geïmplementeerde digitale producten kunnen professionele gebruikers helpen in hun groei en daarmee de groei van jouw organisatie. Het is geen hogere wiskunde: wanneer een digitaal platform je tegenwerkt in plaats van met of voor je werkt, dan zal dat frustraties opleveren. 

Voor commerciële platforms is er vaak wel een alternatief te vinden, maar dit geldt niet voor digitale producten in de professionele ruimte. Meestal kun je namelijk niet om de technologie heen werken en is het lastig als het systeem dat jouw werkproces zou moeten ondersteunen het je moeilijk maakt om efficiënt en naadloos te werken. De impact hiervan kan significant zijn voor organisaties: gedemotiveerde professionals, inefficiënte en foutgevoelige workflows, afnemende productiviteit. Eigenlijk alles wat kan leiden tot een slechte adoptie, stagnatie en zelfs afnemende bedrijfsgroei. 

Wat is een Expert Review?

De beste manier om te begrijpen of jouw digitale platform doet wat het zou moeten doen, is om te kijken naar de belangrijkste beoogde resultaten. Als deze achterblijven, dan weet je dat er iets mis is en dat je op onderzoek uit moet gaan. 

De beste manier om dit te doen is door middel van een Expert Review. Dit is een check op de huidige status van jouw digitale platform, het beoordeelt of het digitale product geschikt is voor het doel wat het moet ondersteunen. Het helpt om problemen te identificeren die de groei tegenhouden. 

‍
De fresk.digital experts beoordelen het digitale product op proces, interface of technologie, gekoppeld aan vooraf bepaalde doelen en hypothesen. Het resultaat is een plan van aanpak met een set aan inzichten en actiegerichte adviezen. De daadwerkelijke vorm van de Expert Review is afhankelijk van de bedrijfsuitdagingen, daarom wordt een Expert Review opgezet in drie stappen:

• Advies: We geven een concreet advies over de stappen voorwaarts om op het juiste pad te komen richting het bereiken van je groeidoelen.
• Scope: We komen tot een gemeenschappelijk begrip van de scope om de belangrijkste doelen en uitdagingen te bepalen.
• Review: We reviewen de uitdagingen vanuit een mensgericht data, design en/of tech perspectief. 

‍

Expert review in de praktijk

‍‍Onze klant NOC*NSF is eigenaar van en beheert het platform Sportinfrastructuur.nl. Om de Nederlandse bevolking te laten genieten van sport en beweging, is een functioneel, betaalbaar, kwalitatief en duurzaam sportinfrastructuur van groot belang. Dit kwaliteitsmanagement platform dient als single source of truth voor sportinfrastructuur. Het helpt lokale overheden met bondregels en voorschriften voor de realisatie, exploitatie en renovatie van veilige en duurzame sportaccommodaties en managet daarmee de kwaliteit van de sportinfrastructuur.

‍

‍

Aan het begin van 2024 zocht het NOC*NSF hulp bij fresk.digital, omdat zij niet tevreden waren over de status van Sportinfrastructuur.nl in de toenmalige vorm. Hun investering in het product matchte niet met de resultaten en de groei die ze voor ogen hadden. 

Om goed te begrijpen hoe we hen konden helpen, hebben we een uitgebreide Expert Review uitgevoerd:
‍

Scope:

We hebben drie belangrijke uitdagingen geïdentificeerd voor het NOC*NSF:

• Het systeem was instabiel;
• Het platform was niet uitbreidbaar;
• Het gebruiksgemak van het digitale product was onvoldoende, met als resultaat gefrustreerde professionele gebruikers.
  ‍

Review:

Om een duidelijk beeld te krijgen van de belangrijkste uitdagingen, hebben we goed gekeken naar de technische code, de bestaande backlog en de productdocumentatie. Dit hielp ons met het verzamelen van inzichten, deze in kaart te brengen en uiteindelijk de stappen richting het realiseren van hun bedrijfsdoelen te prioriteren. Deze oefening legde belangrijke gebreken in de bestaande development backlog bloot, de herinrichting werd daarom het startpunt in het oplossen van de kernuitdagingen van het digitale platform. 

‍

Advies:

Gebaseerd op de inzichten van de review, hebben we een aantal actiematige adviezen in verschillende domeinen voorgesteld.

• Verbeteren van de bestaande code:
  We hebben de voordelen en de nadelen van het voortzetten van de bestaande code afgewogen. Het kortste pad naar waarde was om voort te bouwen op de bestaande code en deze te verbeteren. Dit betekende concreet dat we de code hebben overgenomen en zijn gestart met verbeteringen en uitbreidingen met nieuwe features.

• Reset van de backlog:
  De bestaande backlog voldeed niet aan de behoefte: het miste structuur, bevatte irrelevante user stories, en deze waren niet gecategoriseerd, onduidelijk en zonder prioriteit. De beste volgende stap was om opnieuw te beginnen en de backlog opnieuw in te richten. Dat deden we door.
  • User research:
    We hebben verschillende stakeholder- en gebruikersinterviews gehouden om de focus te bepalen.‍
  • Prioriteitstelling:
    Uit de research haalden we drie belangrijke thema’s voor verbetering:‍
    • Betrouwbaarheid en stabiliteit: De verschillende stakeholders en klanten hebben verschillende behoeften van het platform. Door onderscheid te maken en elk vanuit hun eigen perspectief een rol en verantwoordelijk aan te bieden, konden we hen een duidelijke workflow voor hun behoefte brengen. 
    • Contentverbreding; Boven op de bestaande content en informatie in het platform, was er behoefte aan meer verschillende content types voor de verschillende professionele gebruikers.
    • Zichtbare gebruiksvriendelijkheid; Het platform bevatte verschillende bugs in de user experience die de professionele gebruiker frustraties bracht in hun workflow. Door deze weg te nemen konden we hen een naadloze gebruikerservaring en een happy flow brengen.

Met deze focus bevat de backlog nu de beste volgende stappen richting de bedrijfs- en gebruikersdoelen van NOC*NSF voor de korte termijn, maar altijd met het oog op de lange termijn visie.
‍

Resultaat:

Dankzij de Expert Review waren we in staat om een betrouwbaar platform voor NOC*NSF en haar professionele gebruikers te realiseren. Het digitale product ondersteunt hun workflow nu, in plaats van tegen hen te werken. Nu het platform betrouwbaar is, geeft het ruimte voor verdere verbeteringen en nieuwe features. Dit doen we terwijl we de stabiliteit van het platform ook behouden.

Op het moment meten we het digitale product kwalitatief en kwantitatief. In deze Optimise & Grow fase verzamelen we inzichten die ons gaan helpen met het beter begrijpen van het gedrag van de professionele gebruiker. Hiermee kunnen we verbeteringen en veranderingen definiëren die bijdragen aan de groei van NOC*NSF en de behoeften van hun gebruikers.

‍
Bob Thomassen, verantwoordelijk voor Sportinfrastructuur.nl bij het NOC*NSF geeft aan:

“Het was geen toeval dat we fresk.digital hebben benaderd over de uitdagingen met ons platform. Hun expertise en gestructureerde aanpak heeft ons geholpen met het identificeren van de pijnpunten in Sportinfrastructuur.nl en heeft ons geholpen met het oplossen van de belangrijkste uitdagingen voor onze professionele gebruikers. We zijn blij dat we ze benaderd hebben! De optimalisaties maken een groot verschil voor onze stakeholders en klanten, en dat zien we terug in het gebruik van de service.”‍

‍

Conclusie

De Expert Review heeft ons de ruimte gegeven om diepe, contextuele inzichten te krijgen over hoe onze klant te helpen met haar uitdagingen en de juiste stappen voorwaarts. Doordat we het platform hebben gestabiliseerd en de user experience hebben verbeterd, kunnen we NOC*NSF nu verder helpen in de volgende fase van hun evolutie en hen ruimte geven om verder te groeien. Het proces was snel, gefocust en volgde het kortste pad naar waarheid. 

‍
‍

Lees meer

Is het je opgevallen dat jouw systemen niet langer werken voor jou en je professionele gebruiker? Een Expert Review kan je een stap dichter bij een oplossing brengen. 

‍

‍